Figure emblématique des métiers du transport de personnes, Max Lagneau a consacré sa vie à élever le niveau d’exigence et de reconnaissance des chauffeurs de taxi, de grande remise et de VTC. À l’occasion de la parution de son ouvrage « 50 ans de passion au service des autres », la Fédération Française des Exploitants de VTC – Grande Remise (FFEVTC-GR) rend hommage à un homme de convictions, de terrain et de transmission.
Un homme de passions professionnelles, au bénévolat exemplaire
Reconnu par ses pairs pour un engagement désintéressé frôlant le sacerdoce, Max Lagneau s’est toujours tenu au plus près des réalités du terrain. Son parcours s’articule autour d’une idée simple et forte : servir. Servir ses clients par une qualité de prestation irréprochable. Servir la profession par la structuration, la formation et la défense d’intérêts collectifs. Servir la France, enfin, par une contribution constante à l’image d’excellence des métiers de la mobilité.
« Servir les autres, c’est donner un cap à sa passion. Le chauffeur n’est pas seulement un conducteur : il est un hôte, un ambassadeur et parfois un repère. »
— Max Lagneau
50 années professionnelles au service des autres
En un demi-siècle d’activité, Max Lagneau a laissé une empreinte durable à plusieurs niveaux : l’exploitation, la représentation, la formation et la fédération des acteurs.
1. L’exploitant taxi, puis la grande remise : l’exigence comme boussole
30 ans exploitant taxi : culture du service, connaissance fine des clientèles locales et internationales, mise en place de standards de courtoisie et de sécurité.
Grande remise – Limousine – VTC : développement de services haut de gamme, gestion de flottes, recrutement et accompagnement de chauffeurs, sens accru de la relation client.
2. Le responsable fédéral : fédérer pour mieux protéger et faire progresser
Président de la FFTP (1993-1995), Fédération Française des Taxis de Province : promotion d’un cadre professionnel exigeant, défense des intérêts des artisans, dialogue constant avec les pouvoirs publics.
Fondateur et Président de la FFGR (Fédération Française de la Grande Remise et Limousine) : reconnaissance d’un savoir-faire d’excellence, structuration d’un segment premium longtemps méconnu.
3. Le bâtisseur du VTC moderne : une vision, des standards
Fondateur – Président d’Honneur de la FFEVTC : contribution majeure à la reconnaissance des exploitants VTC et à la clarification des pratiques.
20 ans exploitant VTC & écoles agréées : création et animation de parcours de formation, accompagnement des nouveaux entrants, diffusion de référentiels qualité.
4. Le pédagogue : transmettre pour élever la profession
Conception de modules de formation centrés sur la sécurité, la relation client, la tenue et l’éthique.
Mentorat de jeunes chauffeurs et de dirigeants d’entreprises de transport, pour pérenniser les bonnes pratiques et diffuser une culture de service.
Ses qualités qui ont fait la différence
Leadership fédérateur
Capacité à rassembler des profils variés (artisans, PME, écoles, institutions) autour d’objectifs communs : dignité du métier, qualité de service, durabilité économique.
Sens du service et de l’exigence
Une conception exigeante de l’accueil, de la ponctualité, de la présentation et de la discrétion ; autant de repères qui ont essaimé au-delà de ses propres équipes.
Vision et pragmatisme
Anticipation des mutations réglementaires et technologiques, articulation entre exigences de terrain et cadre normatif, mise en œuvre d’outils concrets pour professionnaliser le secteur.
Transmission et exemplarité
Volonté constante de partager méthodes, retours d’expérience et référentiels de qualité, pour installer durablement un haut niveau de prestation.
Le livre : « 50 ans de passion au service des autres »
Un récit de terrain, une mémoire de la profession
Dans cet ouvrage, Max Lagneau retrace cinq décennies de métier : les débuts, la route, la clientèle, les saisons, la grande remise, puis l’essor du VTC. On y lit l’évolution d’un secteur, de l’artisanat à la professionnalisation, avec ses combats, ses joies et ses exigences.
Ce que le lecteur y trouvera
Des coulisses : anecdotes de service, imprévus maîtrisés, exigences des clientèles premium.
Des repères métiers : le sens du détail, la sécurité, la conduite apaisée, la gestion du temps et du stress.
Des convictions : l’éthique, la tenue, la parole donnée, la responsabilité envers passagers et collègues.
Des perspectives : comment rester exigeant dans un environnement changeant (digitalisation, nouvelles mobilités, attentes sociétales).
Pourquoi ce livre compte pour la FFEVTC-GR
Parce qu’il fixe une mémoire vivante de la profession et propose un cap : celui d’un service fondé sur la qualité, la formation et la fierté d’exercer. C’est à la fois un témoignage, un manuel d’exigence et une source d’inspiration pour les générations présentes et futures.
Max Lagneau incarne une idée simple : la réussite durable d’un métier se bâtit sur l’exigence, l’éthique et la transmission. Son parcours et son livre rappellent que le chauffeur, bien plus qu’un conducteur, est un professionnel du service, garant d’une expérience sûre, fluide et élégante. La FFEVTC-GR salue cette trajectoire exemplaire et invite l’ensemble de la profession à s’en inspirer.